解决的问题
新人培养
新人可根据辅助机器人进行学习,快速上手
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服务协助
指导人工服务流程及话术,提升服务标准及响应速度
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服务管理
对服务过程和内容进行质检及分析,及时给与提醒和记录
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使用场景
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金融催收

催收话术指导、流程指导,催收员对话实时质检,实现金融机构催收业务的全量质检,提升催收质量,强化催收合规性。

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客户接待

场景话术下的精准推荐和对应知识点的灵活匹配,加快了客户问题的解决速度,进一步提高客户满意度。

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政务热线

智能知识点推荐,话术推荐,流程指导,为每一位办事群众提供贴心服务,提升政务服务质量与满意度。

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办公助手

通过人机对话互动与自动化填报,实现从信息获取、确认提交系统到审批结果推送的全流程自动化。

主要功能
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智能话术推荐

标准话术推荐,流程指导,新人快速上手。

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客户信息提示

知识点实时提醒,客户信息提示,全面提升服务效率和质量。

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实时语音转写

实现低延时、高准确率语音对话转写,实时转换文本展示。

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全程合规质检

实时对话质检,违规提醒,降低业务风险。

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客服数据分析

生成客户画像、意向标签,自动记录沟通摘要。

产品特点
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智能话术推荐,坐席回答更专业。

在与客户沟通过程中,AI将为坐席人员迅速提供最佳的应答语推荐。智能语义识别,准确理解客户意图,提高坐席回答专业度与成单概率。

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便捷编辑客户标签,对话摘要及时记录。

智能辅助系统将协助记录沟通中的对话摘要,协助完善客户画像标签,记录客户个性化需求,帮助业务人员提供针对性的产品及服务。

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实时风险提醒,及时制止违规行为。

在坐席智能辅助系统中,通过实时语音质检,高风险行为可以在第一时间被发现,将违规行为从根源上消除,避免因违规带来的损失。

产品优势
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支持私有化部署,银行级安全防护体系

支持SaaS模式和私有部署两种模式,灵活满足不同业务场景。同时提供银行级数据安全体系,为企业数据信息保驾护航。

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实时语音转写,提升坐席服务效率。

采用最新一代语音识别技术,实现低延时、高准确率语音对话转写,实时转换文本展示。对话文字记录永久保存,帮助坐席代表提升服务效率。

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