解决问题

  • 提升质检效率

    自动化对客服的服务态度、服务礼仪、话术规范进行检测

    利用质检机器人,降低质检成本,提高质检效率

  • 提升质检效果

    100%全量质检内容,全场景覆盖

    质检范围更广,有效避免漏检、错检、盲检

  • 统一判断标准

    采用统一的客观标准进行配置和检测,多维度挖掘信息

    降低主观影响的干预,结果更客观

  • 多维特征分析

    利用关键词、语义、语速、情绪等特征,叠加多种技术处理手段

    多维度数据发掘,提升信息化数据价值

  • 挖掘数据价值

    从语音、话术、业务等多方面整理与分析数据

    建立客服客户画像,针对客户需求、购买意向、意见建议进行提取分析

使用场景

金融

款项催收、大额核实、产品销售、客户服务

教育

电销获客、课后服务、电话约课

地产服务

服务回访、销售监控

通信运营商

业务营销、手机/固话/宽带回访、满意度调研

主要功能

  • 语音质检

    通话质量分析,通话内容判断,全量质检,全场景覆盖。

  • 流程把控

    流程质检,话术提醒,智能预警,提升服务规范性。

  • 实时监控

    实时监控,投诉预警,降低客诉风险。

  • 数据分析

    对通话业务数据进行挖掘分析,助力管理与效率提升

  • 报表生成

    客户、坐席、热点等报表一键化自动生成

产品特点

产品优势

  • SaaS模式,部署周期短,成本投入少。

  • 强大质检引擎,深度语义质检引擎准确率可达97%,节省80%~90%的复检人工成本。

  • 极速语音解析引擎,高效完成质检工作。

  • 海量行业场景知识图谱构建,丰富行业质检模型精准赋能。

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