解决的问题

夜间无人值守

机器人自动接待，服务不间断
分担高峰压力

机器人自动接待，实时自动辅助
自动导购

多轮对话沟通掌握客户偏好，针对性推荐商品

主要功能

机器人自动接待，服务不间断

一键开启，自动解决90%以上常见问题，下班时间自动接待，全天在岗，减少客户流失，咨询高峰智能分流，人机结合，告别堵塞
自动记录访问行为

自动记录访客身份、行为轨迹，智能标记访客意向，主动营销有据可依，根据访问轨迹、客户意向，主动邀请会话，减少访客流失
智能分配接待

智能识别访客，按多种规则灵活分配给最合适的坐席快捷回复、输入预知、消息提醒，提升客服响应速度，自动推荐话术、实时分析舆情，客服助理贴身引导、保驾护航
自动沉淀CRM

对接CRM，对客户生命周期进行统一跟踪管理主动会话、离线消息、消息推送，多种方式主动触达客户

产品特点

全渠道连接客户

全面覆盖网站、微信、APP、微
博、抖音等流量入口
全方位洞察客户

自动记录行为轨迹，整合多渠道记录，意向自动打标
富媒体高效沟通

全面支持语音/视频通话、图片、文件、视频，沟通零距离
智能化提升效益

客服机器人自动接待，客服助理实时辅助，智能质检自动检测

产品优势

多样化服务方式

视频客服

面对面沟通，借助多媒体方式全面了解客户需求，清晰直接进行实时交互
实时高清全媒体沟通解决方案

实时视频通话，清晰画质，超低延时，自动适应弱网环境即时消息往来，支持图文、文件、地理位置等多种形式实时音视频通话 + 即时图文消息往来，沟通更有效率，服务更有温度
高效率一体化工作台

一体化工作台，支持同时处理图文会话、视频通话客户信息同步查看，助理机器人实时辅助，服务效率显著提升，会话记录即时生成，视频通话双向录屏，历史记录轻松查看
智能辅助，让人人都是业务专家

智能分析对话内容，自动推荐相关话术，服务更专业实时监测服务过程，规范语言、语速、情绪等沟通方式，避免错漏重要信息，服务更有温度

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